Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит, если может использоваться только данным покупателем.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента получения требования о возврате — тем же способом, которым была произведена оплата (за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара).
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».